Política de Troca e Devolução

 

Queremos que você tenha a liberdade para comprar, provar, e amar ou não. E estamos torcendo para que você ame seu pedido...

Mas se por qualquer razão, você necessitar abrir uma solicitação, fica tranquila que é bem simples, tá?
 

1. Você pode pedir sua troca ou devolução totalmente grátis em até 7 dias úteis.
   Ou seja, o frete de envio não é cobrado de você dentro desse prazo. 
   
   Só lembrando que após solicitação enviada, não é mais possível trocar, de "Troca" para "Devolução", ou vice-versa.
   
   
    

Como Realizar a Solicitação?

Você pode acessar através do link abaixo com o seu CPF/e-mail e o número do seu pedido.

https://lefemmeboutique.troque.app.br/

Na parte inferior a direita do site, clique no campo "?" na opção "Trocas e Devoluções" e informe o seu CPF e o número do seu pedido.

Ou clique direto nesse link fácil: https://lefemmeboutique.troque.app.br/

 

• Caso essa opção não apareça para você, significa que você recebeu o seu pacote a mais de 7 dias úteis, assim não sendo mais possível abrir uma solicitação de devolução ou troca do mesmo. 😔
  
  
  Como funciona a Troca?

1.  Todas as nossas trocas do site, são realizadas por cupom de crédito para uso exclusivo em nosso site.
    
2.  Você receberá o valor correspondente da sua devolução por e-mail após recebermos a sua peça. E o prazo para utilização dele é indeterminado, assim você pode escolher os novos produtos com calma, tá?
    
3.  Após, em sua nova compra, o cupom de crédito deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out do seu carrinho.
   
   
    

Como funciona a Devolução?

 

1.  Após notificação de recebimento do seu pacote, o estorno poderá ser realizado dentro de até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira), na mesma forma de pagamento escolhida e finalizado a sua compra.
    
2.  O processo de Devolução por Pix/ Depósito/ Transferência: Em até 2 dias úteis o crédito deverá constar em seu extrato bancário após realizado a solicitação junto a adquirente de pagamento.
    
3.  Processo de Devolução por Cartão: Iremos processar sua devolução e lhe enviaremos a notificação da solicitação do estorno junto a adquirente do meio de pagamento por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente, e em média, o valor fica disponível em até duas faturas (60 dias).
   
   
    

Trocas e Devoluções de Blumenau- SC:


 

1.  Coleta domiciliar via motoboy: Entre em contato com nosso canal de atendimento para agendamento da coleta em seu endereço no tempo máximo de até 7 dias úteis/após a abertura da sua solicitação.
    
2.  Caso você opte por deixar o seu pedido pessoalmente em loja, e tenha a necessidade de fazer a compra de novos itens no mesmo dia: o valor de crédito do site não é permitido/possível descontar na loja. 
   Sugerimos então nesse caso, o cancelamento dos itens do site, e uma nova compra na loja física...
    
3.  As entregas físicas/coletas agendadas/ou envios postados de pedido do site para troca no mesmo: aguarde o e-mail de recebimento dos itens, e a liberação do seu cupom de crédito.
   
    

** Observações Importantes **

 

1. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o cliente arca com os custos do envio de retorno e de reenvio.
    
2. E é de suma importância, e responsabilidade exclusiva do cliente atentar-se à data máxima para abrir sua solicitação, e nos fazer o envio do pedido. 
   Caso ultrapasse o prazo de 7 dias para abertura da solicitação/ou a data máxima da sua postagem do pacote expirar: o direito legal por lei de solicitar troca ou devolução seguida de estorno do pedido, é perdido totalmente.

Em seu e-mail você é atualizado (a) com o lembrete de envio antes do mesmo expirar, e de toda movimentação e informação sobre a sua compra. 

Condições Gerais de suporte


 

• O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) conforme foi recebido.
   
• O produto não pode estar com nenhum indício de uso (odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso), nem modificado pelo consumidor ( sendo ajustes, bainhas, lavagens...) não sendo possível nesse caso, sequer , a utilização da opção legal de desistência;
   
• O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a embalagem fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
   
• A Nota Fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela vai colada na parte de baixo da caixa, como uma etiqueta). Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, você pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto.
   
•  A solicitação de envio precisa ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. E o objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após a sua solicitação confirmada e recebida logística reversa por e-mail.
   

Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de receber.


Se houver qualquer dúvida que conseguimos lhe auxiliar além dos informativos a cima de nossa "Política de Trocas e Devoluções", ou entre em contato conosco pelo Whatsapp (+55 47 99177-2180.